德克萨斯A&M大学的研究人员在INFORMS期刊Marketing Science上发表了一项新研究，该研究表明，零售商的品牌移动应用程序在提高客户参与度，增加多层次销售方面非常有效，不仅在零售商的网站上，而且在商店中。与此同时，应用程序提高了回报率，尽管销售额的增长超过了回报率。

该研究将发表在9月份的INFORMS期刊营销科学上，名为“移动应用程序简介以及在线和离线购买和产品退货”，由德克萨斯A&M的梅斯商学院的Unnati Narang和Ventakesh Shankar撰写。大学。

这项研究的作者发现零售应用程序用户购买频率增加了33%，他们购买的商品数量增加了34%，并且在应用推出后的18个月内，他们比非应用用户客户多花了37%。

与此同时，应用程序用户更频繁地返回产品35%，并且在美元价值增加41%的情况下，他们返回的项目数量增加了35%。

考虑到所有因素，研究人员发现应用用户的回报率高出36%。

“整体而言，我们发现零售应用程序用户在零售体验的各个层面上都更加投入，从购买到退货，”Narang说。“有趣的是，我们还发现应用用户倾向于购买更多样化的商品，包括不受欢迎的产品，而不是非应用用户。这对于长尾产品，如视频游戏和音乐，尤其有用。”

“对于零售商而言，经验教训是拥有一个零售应用程序可能会增加客户参与度并扩大在线和商店销售的产品范围，”Shankar补充说。“我们还发现，一些在实际使用应用程序后48小时内购买的应用程序用户，在物理上靠近购买商店时会倾向于使用它。他们最有可能访问应用程序以获得忠诚度奖励，产品详细信息和通知。“