钟摆总是摆动。曾几何时，大型商店的母亲和流行商店的数量都减少了。然后，在线零售商砸碎了大箱子。现在，妈妈和流行音乐又回来了，在线商店发现在在线和离线世界中涉足可以创造奇迹。最近的数据表明，实体店还远未消亡，许多零售商的店内销售额都在增长。

在纽约，零售业只是在重塑自己。作为纽约市房地产公司的负责人和联合创始人，我已经看到了传统实体店面的这种演变，被以前体验更好，交易纯粹性更差，提供商品的传统店面所取代和您无法在线购买的服务。

店面可以通过六种方法来战胜看似无与伦比的在线数字竞争对手。

1.重视连接

在市中心，我们有互联网诞生的公司，例如Zola和Everlane，它们开设了实体店，以寻求更多吸引新客户的方式。这些零售商通过在社区中占有一席之地，可以了解他们的顾客并与他们互动，建立联系并随后建立忠诚度，这是仅在线竞争对手无法匹敌的。没有比这更好的例子了，与亚马逊和全食超市之间的实体店和在线业务之间日益成功的联系。亚马逊和全食超市通过交易，在两个地方宣传的促销活动和亚马逊Prime会员资格，在实体店和网上之间来回交易，从而在从未有会员计划的杂货店中节省了钱。

2.妈妈和流行店面重视本地已知来源

随着人们对在线选择的极大便利和速度的吸引力减弱，许多客户渴望提醒他们的商品来自何处，并珍视产品背后的人们。随着我们的世界越来越像“黑镜”，消费者在反击以维护自己的人性。当地店面可以挑选适合自己社区的商品。量身定制的产品不仅可以增加销量，还可以使消费者感觉到自己的存在，并减少成千上万的头痛选择。

3.无法在线提供商店体验

在线商店提供的体验有限。他们无法提供的东西的一个例子是餐厅的用餐体验。人们可以在线订购食物，但对于那些想要外出就餐的人，要点菜做饭并由侍应生提供和照顾，这只能通过去餐馆来进行。同样，消费者可以购买自己的Peloton(现在是SoulCycle)自行车并参加虚拟课程，但是精品体育馆和“健身中心”在整个城市迅速兴起。事实证明，人们不仅珍惜健身经验，而且珍惜现场班级和讲师的友善和支持。

4.时刻与事件

店面正在从交易过渡到体验。“零售”中心吸引，吸引和留住客户。CNBC最近报道说，随着服装零售商关门，逃生室和虚拟现实环境等业务正在美国购物中心中兴起。《华尔街日报》(Wall Street Journal)报道了一个有关零售业主如何建造体育馆以吸引电子竞技选手和球迷的故事。同样，运动休闲巨头Lululemon在芝加哥开设了第一家概念店，除了更衣室和餐厅外，还提供服装和课程。人们希望从商店中获得更多。

5.新数据使实体业务更快地做出反应和适应

实体店面与技术选择不是二元选择。实体店可以使用很多技术来促进业务发展和增加收入。诸如Placer.ai之类的公司使用手机物流来跟踪消费者的来源，购物后去的地方，在店面消费多长时间以及回访的频率。这类数据对于零售业者来说是无价的，并且可以使它们比以往任何时候都更具适应性。移动物流分析将人工智能置于实体之中，将恐龙重塑为敏捷，现代的零售体验重新诠释。

6.店面的力量

我在房地产店面的日常经验将这一切变为现实。我们的代理商始终在旅途中，他们喜欢我们在附近的存在，因为它为在办公室内外进出提供了便利，经常检索可以达成或破坏交易的必要物品。客户走进去享受凉爽的装饰。此外，我们的传统窗口列表仍然会增加步行流量。人们常常走进来只是问我们是谁/什么，这开始了办公楼中从未有过的对话。最后，我们能够非常积极地与房东一起购买和升级我们周围的房产，并经常在买家走访房产并在附近进行尽职调查时碰到买家。这一切都增加了我发现整个行业所缺乏的经验，